Обмін та повернення

Як повернути товар до магазину Меркурій.ТОП?

Умови повернення та обміну:

Наш інтернет-магазин здійснює повернення та обмін цього товару відповідно до вимог законодавства.

Терміни повернення

Повернення можливе протягом 14 днів після отримання (для товарів належної якості).

Зворотна доставка товарів здійснюється за домовленістю.

Відповідно до чинного законодавства, ви можете повернути товар належної якості або обміняти його, якщо:

  • товар не був у вжитку і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;
  • товар повністю укомплектований та збережена фабрична упаковка;
  • збережено всі ярлики та заводське маркування;
  • товар зберігає товарний вигляд та свої споживчі властивості.

У випадку, якщо Ви вирішили запросити повернення, зв'яжіться з нами за будь-яким номером телефону, вказаним на нашому сайті. У режимі реального часу обговоримо з Вами всі найдрібніші подробиці щодо повернення, без будь-яких проблем і повідомимо, як і куди нам його відправити!

Що робити, якщо Ви отримали неякісний товар або товар належної якості, який не відповідає заявленим характеристикам на сайті?

Під час перевірки на відділенні Перевізника чи адресної доставки кур'єром – оформляєте відмову, та товар повертається до нас назад. Якщо замовлення вже було сплачено, то ми повертаємо Вам гроші на картку після отримання схвалення повернення (сервісним центром) офіційним виробником. Обов'язковою умовою в цьому випадку є відправка даного товару до сервісного центру для встановлення факту виконання покупцем умов експлуатації товару, а також з боку сервісу здійснюється повірка заявлених технічних характеристик обладнання, за який покупець хоче здійснити повернення коштів згідно із законодавством. У будь-якому випадку, якщо обладнання використовувалося покупцем, остаточне рішення про повернення коштів приймається тільки після огляду обладнання офіційним сервісним центром, а вже виходячи з висновків експертів сервісного центру, рішення про повернення приймає відповідний офіційний виробник цього обладнання.

Просто зателефонуйте нам на будь-який номер, який вказаний на сайті і ми вирішимо все максимально комфортно і швидко.

Якщо несправності або дефекти не були виявлені при отриманні, а виявлені в процесі користування інструментом – що робити?

Зв'яжіться з нами та опишіть ситуацію. Після погодження з сервісним центром виробника, якщо не вдається усунути несправність дистанційно, то Ви відправляєте товар нам, а ми повертаємо Вам гроші на картку або робимо обмін на такий самий, але справний інструмент. У будь-якому випадку, якщо обладнання використовувалося покупцем, остаточне рішення про повернення коштів приймається тільки після огляду обладнання офіційним сервісним центром, а вже виходячи з висновків експертів сервісного центру, рішення про повернення приймає відповідний офіційний виробник цього обладнання.

В обох випадках доставка до сервісного центру чи магазину здійснюється за рахунок покупця!

Якщо товар справний, але в процесі користування Ви зрозуміли, що товар не підходить, Ви можете його нам повернути. Обмін та повернення можливе за умови, що інструмент має товарний вигляд і на ньому немає пошкоджень та подряпин. У будь-якому випадку, якщо обладнання використовувалося покупцем, то остаточне рішення про повернення коштів приймається тільки після огляду обладнання офіційним сервісним центром, а вже виходячи з висновків експертів сервісного центру, рішення про повернення приймає відповідний офіційний виробник даного обладнання. .

В цьому випадку доставку оплачуєте Ви.

Від себе хочемо додати, що у наших інтересах вирішити Вашу проблему та не втрачати своєї репутації. Тому ми завжди на зв'язку та нікуди не пропадаємо. Також хочемо сказати, що перед відправкою ми перевіряємо інструмент на працездатність та відсутність пошкоджень, щоб уникнути неприємних емоцій та не витрачати Ваш час.

Бажаємо приємних покупок!

Надсилання товару нам:

  • Повернення/обмін/надсилання до сервісного центру за гарантією, здійснюється БЕЗ ПОДАТКОВОГО ПЛАТЕЖУ!!!
  • Прикладіть документ, що підтверджує купівлю товару (документ товарно-транспортної накладної, який ви отримали при прийнятті замовленого товару у кур'єрської служби)
  • Після отримання товару ми зв'яжемося з Вами для уточнення деталей повернення та вирішимо з вами всі деталі повернення/обміну максимально комфортно та швидко.
Обмін/повернення/гарантійний випадок товару:

Транспортування здійснюється за рахунок клієнта! Всі витрати на транспортування через повернення/обмін/гарантійний випадок, бере на себе покупець!
Оформивши замовлення, Ви повністю та беззастережно приймаєте ці умови!

Увага!

Отримуючи посилку та підписуючи декларацію на пошті – клієнт погоджується з тим, що товар був перевірений на пошті, його все влаштувало і претензій до магазину не має.
Будь ласка, перевіряйте відсутність механічних пошкоджень та комплектацію, наявність всіх одиниць товару при отриманні замовлення у присутності співробітника служби доставки.
Магазин "Меркурій.ТОП" не гарантує вирішення спірних ситуацій із товаром на вашу користь, якщо товар не був перевірений при отриманні.